Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Rückgaben (Widerrufsrecht)

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die physische Lieferung Ihrer Bestellung erhalten haben, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

So starten Sie eine Rückgabe

Der einfachste Weg, eine Rückgabe zu starten, ist direkt über Ihr Kundenkonto auf unserer Website. Melden Sie sich einfach an, gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf die Rückgabe-Schaltfläche. Alternativ können Sie uns per E-Mail unter info@ridethewater.eu oder schriftlich an unsere Korrespondenzadresse benachrichtigen.

Rückgabebedingungen

Das zurückgegebene Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allem Zubehör (Leashes, Fins, Pumpen, Rucksäcke, Paddles, Batterien, Remotes, Ladegeräte usw.) zurückgegeben werden. Aufgrund der Premium-Qualität, der großen Abmessungen und des hohen Werts unserer Ausrüstung (SUP Boards, eSUP Boards und eFoils) ist der Kunde dafür verantwortlich, dass das Produkt sicher für den Transport verpackt ist, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.

Bei Standard-Verbraucherrückgaben (Widerruf ohne Grund) trägt der Kunde die alleinige Verantwortung für die Rücksendekosten.

Unabgeholte Pakete und fehlgeschlagene Zustellungen (EU & Nicht-EU)

Bitte beachten Sie, dass die 30-Tage-Rückgabefrist nur für Pakete gilt, die erfolgreich zugestellt wurden. Wenn Sie die Annahme vom Kurier verweigern oder Ihr Paket beim Beförderer nicht abholen, gilt dies nicht als gültige Rückgabe oder Widerrufsbenachrichtigung.

Wenn eine Sendung aufgrund Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder Unzustellbarkeit aufgrund falscher Kundeninformationen an unser Lager zurückgesendet wird, bleibt der Vertrag gültig, aber unausgeführt aufgrund eines Versäumnisses des Käufers. Der Kunde ist gesetzlich verpflichtet, die direkten Kosten dieser fehlgeschlagenen Zustellung zu tragen. Der Shop wird eine Forderung über die tatsächlich entstandenen Kosten stellen, einschließlich der ursprünglichen Lieferung, der vom Beförderer berechneten Rückfracht sowie etwaiger Zoll- oder Territorialbearbeitungsgebühren.

Wir ermutigen Sie ausdrücklich zur Kommunikation: Wenn Sie Zustellungskonflikte, Urlaubszeiten oder Probleme beim Empfang Ihrer Premium-Ausrüstung vorhersehen, informieren Sie bitte umgehend unser Support-Team. Wann immer möglich, werden wir versuchen, das Paket beim Kurier abzufangen oder umzuleiten, um unnötige Kosten durch fehlgeschlagene Zustellung zu vermeiden.

Reklamationen (Mangelhafte Ware)

Wenn das gelieferte Produkt defekt, beim ursprünglichen Transport beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, haben Sie das Recht, eine offizielle Reklamation einzureichen. Reklamationen sollten per E-Mail an info@ridethewater.eu eingereicht werden und müssen Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie klare Fotos/Videos des Mangels enthalten.

Der Shop prüft Ihre Reklamation und antwortet innerhalb von 14 Kalendertagen. Die finanzielle Verantwortung für den Versand wird bei Reklamationen wie folgt geregelt:

• Berechtigte Reklamation: Wenn der Mangel bestätigt wird und die Reklamation anerkannt wird, ist der Rückversand für den Kunden völlig kostenlos. Das Produkt wird repariert, durch eine neue Einheit ersetzt oder der Kunde erhält eine Rückerstattung.
• Unberechtigte Reklamation: Wenn die Reklamation abgelehnt wird, weil das Produkt voll funktionsfähig ist oder der Schaden durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Wartung oder mechanische Beschädigung durch den Benutzer verursacht wurde, wird die Reklamation abgewiesen. In solchen Fällen trägt der Kunde die volle Verantwortung für alle Logistikkosten, einschließlich der Versandkosten für die Sendung des Artikels zu unserem Lager sowie der Versandkosten für den Rücktransport des Artikels zur Kundenadresse.

Rücksendeadresse

Sofern nicht ausdrücklich anders mit unserem Kundensupport-Team vereinbart, müssen alle autorisierten Rücksendungen und Reklamationssendungen ausschließlich an die folgende Standardadresse gesendet werden:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Polen

Wichtig: Abhängig von Ihrem Standort oder der Art der Ausrüstung (insbesondere Lithium-Ionen-Batterien für eSUP/eFoil) kann unser Team Ihnen während des Rückgabeautorisierungsprozesses eine alternative Rücksendeadresse mitteilen. Senden Sie Premium-Ausrüstung nicht zurück, ohne vorher die endgültige Rücksendeadresse mit uns zu bestätigen.

Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschließen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten, wenn er von Ihrem Kurier verloren geht.