Política de Devoluciones y Reclamaciones

Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, tienes derecho a desistir de un acuerdo de compra a distancia sin dar ninguna razón dentro de 30 días desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibiste la entrega física de tu pedido.

Cómo Iniciar una Devolución

La forma más fácil de iniciar una devolución es directamente a través de tu cuenta de cliente en nuestro sitio web. Simplemente inicia sesión, ve a tu Historial de Pedidos, selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en el botón de devolución. Alternativamente, puedes notificarnos por email a info@ridethewater.eu o por escrito a nuestra dirección de correspondencia.

Condiciones de Devolución

El producto devuelto debe estar sin usar, sin daños y devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos (leashes, fins, bombas, mochilas, paddles, baterías, mandos, cargadores, etc.). Debido a la naturaleza premium, gran tamaño y alto valor de nuestro equipo (tablas SUP, tablas eSUP y eFoils), el cliente es responsable de asegurar que el producto esté embalado de forma segura para el tránsito y evitar daños durante el viaje de devolución.

Para devoluciones estándar de consumidor (desistimiento sin razón), el coste del envío de devolución es responsabilidad exclusiva del cliente.

Paquetes No Reclamados y Entregas Fallidas (UE y fuera de la UE)

Ten en cuenta que la ventana de devolución de 30 días se aplica solo a paquetes que han sido entregados exitosamente. Si rechazas la entrega del mensajero o no recoges tu paquete del transportista, esto no se considera una devolución válida ni una notificación de desistimiento.

Si cualquier envío es devuelto a nuestro almacén por no ser reclamado, rechazado o no entregable debido a información incorrecta del cliente, el contrato permanece válido pero no ejecutado debido a la omisión del comprador. El cliente está legalmente obligado a cubrir los costes directos de esta entrega fallida. La Tienda emitirá una reclamación por los costes reales incurridos, incluyendo la entrega original, el flete de devolución cobrado por el transportista y cualquier tarifa de gestión aduanera o territorial.

Te recomendamos encarecidamente la comunicación: si anticipas algún conflicto de entrega, vacaciones o problemas para recibir tu equipo premium, por favor informa a nuestro equipo de soporte inmediatamente. Siempre que sea posible, intentaremos interceptar o redirigir el paquete con el mensajero para evitar costes innecesarios de entrega fallida.

Reclamaciones (Productos Defectuosos)

Si el producto entregado es defectuoso, está dañado durante el transporte inicial o no está de acuerdo con el contrato, tienes derecho a presentar una reclamación oficial. Las reclamaciones deben enviarse por email a info@ridethewater.eu y deben incluir tu número de pedido, nombre completo, descripción detallada del problema y fotos/videos claros que muestren el defecto.

La Tienda revisará y responderá a tu reclamación dentro de 14 días naturales. La responsabilidad financiera por el envío en casos de reclamación se resuelve de la siguiente manera:

• Reclamación Justificada: Si se confirma el defecto y se acepta la reclamación, el envío de devolución es completamente gratuito para el cliente. El producto será reparado, reemplazado por una unidad nueva o el cliente recibirá un reembolso.
• Reclamación No Justificada: Si la reclamación es rechazada porque el producto es totalmente funcional o el daño fue causado por uso indebido, falta de mantenimiento o daño mecánico por parte del usuario, la reclamación será desestimada. En tales casos, el cliente es totalmente responsable de todos los costes logísticos, incluyendo la tarifa de envío incurrida para enviar el artículo a nuestro almacén así como la tarifa de envío requerida para transportar el artículo de vuelta a la dirección del cliente.

Dirección de Envío de Devoluciones

A menos que se acuerde explícitamente lo contrario con nuestro equipo de atención al cliente, todas las devoluciones autorizadas y envíos de reclamación deben enviarse estrictamente a la siguiente dirección estándar:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Polonia

Importante: Dependiendo de tu ubicación o del tipo de equipo (especialmente baterías de iones de litio para eSUP/eFoil), nuestro equipo puede proporcionarte una dirección de devolución alternativa durante el proceso de autorización de devolución. No envíes equipo premium de vuelta sin confirmar primero con nosotros la dirección de devolución final.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto si se pierde por tu mensajero.