Tagastus- ja Pretensioonide Poliitika

Tagastamine (Taganemisõigus)

Vastavalt kehtivatele tarbijakaitseseadustele on teil õigus kaugmüügilepingust taganeda ilma põhjust esitamata 30 päeva jooksul alates päevast, mil teie (või teie poolt määratud kolmas isik) sai teie tellimuse füüsilise kohaletoimetamise.

Kuidas Alustada Tagastamist

Lihtsaim viis tagastamise alustamiseks on otse läbi teie kliendikonto meie veebilehel. Lihtsalt logige sisse, minge oma Tellimuste Ajalukku, valige tellimus, mida soovite tagastada, ja klõpsake tagastamisnupul. Alternatiivina võite meid teavitada e-posti teel aadressil info@ridethewater.eu või kirjalikult meie kirjavahetusaadressile.

Tagastamise Tingimused

Tagastatav toode peab olema kasutamata, kahjustamata ja tagastatud originaalpakendis koos kõigi tarvikutega (leash, fin, pump, seljakott, paddle, aku, remote, laadija jne). Meie varustuse premium-iseloomu, suure suuruse ja kõrge väärtuse tõttu (SUP lauad, eSUP lauad ja eFoil-id) vastutab klient selle eest, et toode oleks transpordiks turvaliselt pakitud, et vältida kahjustusi tagastusteekonnal.

Standardsete tarbijate tagastuste puhul (taganemisõigus ilma põhjuseta) on tagastamise transpordikulu täielikult kliendi vastutusel.

Kättesaamata Saadetised ja Ebaõnnestunud Tarned (EL ja EL-väline)

Palun võtke arvesse, et 30-päevane tagastustähtaeg kehtib ainult edukalt kohale toimetatud saadetiste kohta. Kui te keeldute kullerist kättesaamast või ei võta oma saadetist vedajalt kätte, ei loeta seda kehtivaks tagastamiseks ega taganemisõiguse teostamiseks.

Kui saadetis tagastatakse meie lattu kättesaamata jätmise, kättesaamisest keeldumise või vale kliendiinfo tõttu kohaletoimetamatuse tõttu, jääb leping kehtima, kuid täitmata ostja tegevusetuse tõttu. Klient on seaduslikult kohustatud katma selle ebaõnnestunud kohaletoimetamise otsesed kulud. Pood esitab nõude tegelike tekkinud kulude eest, sealhulgas algne tarne, vedaja poolt võetud tagastustranspordi tasu ning kõik tolli- või territoriaalse käitlemise tasud.

Soovitame tungivalt suhelda: kui te ootate tarnekonflikte, puhkusi või probleeme oma premium-varustuse vastuvõtmisega, palun teavitage viivitamatult meie tugimeeskonda. Võimaluse korral püüame saadetist kulleriga kinni püüda või ümber suunata, et vältida tarbetuid ebaõnnestunud tarne kulusid.

Pretensioonid (Defektsed Tooted)

Kui tarnitud toode on defektne, algse transpordi käigus kahjustatud või ei vasta lepingule, on teil õigus esitada ametlik pretensiooni. Pretensioonid tuleb esitada e-posti teel aadressile info@ridethewater.eu ja need peavad sisaldama teie tellimuse numbrit, täisnime, üksikasjalikku probleemi kirjeldust ning selgeid fotosid/videoid, mis näitavad defekti.

Pood vaatab teie pretensioonid läbi ja vastab 14 kalendripäeva jooksul. Finantsvastutus transpordi eest pretensiooni juhtudel lahendatakse järgmiselt:

• Põhjendatud Pretensiooni: Kui defekt on kinnitatud ja pretensiooni on vastu võetud, on tagastustransport kliendi jaoks täiesti tasuta. Toode parandatakse, asendatakse uue seadmega või klient saab tagasimakse.
• Põhjendamatu Pretensiooni: Kui pretensiooni lükatakse tagasi, kuna toode on täielikult funktsioneeriv või kahju on põhjustatud vale kasutamise, hoolduse puudumise või kasutaja poolt tekitatud mehaanilise kahjustuse tõttu, lükatakse pretensiooni tagasi. Sellistel juhtudel vastutab klient täielikult kõigi logistikakulude eest, sealhulgas kauba meie lattu saatmiseks tekkinud transpordikulu ning kauba kliendi aadressile tagasisaatmiseks vajalik transpordikulu.

Tagastamise Saatmisaadress

Kui meie klienditugi meeskonnaga ei ole selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti, tuleb kõik autoriseeritud tagastused ja pretensioonisaadetised saata rangelt järgmisele standardaadressile:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Poland

Oluline: Sõltuvalt teie asukohast või varustuse tüübist (eriti liitiumioonakud eSUP/eFoil jaoks), võib meie meeskond anda teile tagastamise autoriseerimise käigus alternatiivse tagastusaadressi. Ärge saatke premium-varustust tagasi ilma lõpliku tagastusaadressi meie käest kinnitamata.

Soovitame tungivalt kasutada jälgitavat saatmisteenust ja osta transpordikindlustus, kuna me ei saa garanteerida, et saame teie tagastatud kauba kätte, kui see teie kulleriga kaob.