Palautus- ja reklamaatiokäytäntö

Palautukset (peruutusoikeus)

Sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilman perusteluja 30 päivän kuluessa siitä päivästä, kun sinä (tai sinun nimeämäsi kolmas osapuoli) vastaanotit tilauksesi fyysisen toimituksen.

Palautuksen aloittaminen

Helpoin tapa aloittaa palautus on suoraan asiakastililläsi verkkosivustollamme. Kirjaudu sisään, siirry tilaushistoriaasi, valitse tilaus jonka haluat palauttaa ja klikkaa palautuspainiketta. Vaihtoehtoisesti voit ilmoittaa meille sähköpostitse osoitteessa info@ridethewater.eu tai kirjallisesti postiosoitteeseemme.

Palautusehdot

Palautetun tuotteen on oltava käyttämätön, vahingoittumaton ja palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine varusteineen (leash, evät, pumppu, reppuselkä, paddle, akut, kaukosäätimet, laturit jne.). Laitteemme premium-luonteen, suuren koon ja korkean arvon vuoksi (SUP-laudat, eSUP-laudat ja eFoil-laudat) asiakas on vastuussa siitä, että tuote on turvallisesti pakattu kuljetusta varten vaurioiden estämiseksi palautusmatkan aikana.

Tavallisissa kuluttajapalautuksissa (peruutus ilman perusteluja) palautustoimituksen kustannus on yksinomaan asiakkaan vastuulla.

Noutamattomat paketit ja epäonnistuneet toimitukset (EU ja EU:n ulkopuolella)

Huomioi, että 30 päivän palautusaika koskee vain onnistuneesti toimitettuja paketteja. Jos kieltäydyt vastaanotosta kuriirilta tai jätät noutamatta pakettisi rahdinkuljettajalta, tätä ei pidetä voimassa olevana palautuksena tai peruutusilmoituksena.

Jos lähetys palautetaan varastoomme noutamattomana, kieltäytyneenä tai toimittamattomana virheellisten asiakastietojen vuoksi, sopimus pysyy voimassa mutta suorittamattomana ostajan laiminlyönnin vuoksi. Asiakas on lain mukaan velvollinen kattamaan tämän epäonnistuneen toimituksen välittömät kustannukset. Kauppa lähettää vaatimuksen aiheutuneista todellisista kustannuksista, jotka sisältävät alkuperäisen toimituksen, rahdinkuljettajan veloittaman paluukuljetuksen ja mahdolliset tulli- tai alueelliset käsittelymaksut.

Suosittelemme vahvasti kommunikointia: jos ennakoit toimitusongelmia, lomia tai ongelmia premium-laitteidesi vastaanottamisessa, ilmoita tukitiimiimme välittömästi. Aina kun mahdollista, yritämme pysäyttää tai ohjata paketin uudelleen kuriiritoimiston kanssa välttääksemme tarpeettomia epäonnistuneen toimituksen kustannuksia.

Reklamaatiot (vialliset tuotteet)

Jos toimitettu tuote on viallinen, vaurioitunut alkuperäisen kuljetuksen aikana tai ei vastaa sopimusta, sinulla on oikeus tehdä virallinen reklamaatio. Reklamaatiot tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@ridethewater.eu ja niihin on sisällytettävä tilausnumerosi, koko nimesi, yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta sekä selkeät valokuvat/videot, joissa näkyy vika.

Kauppa käsittelee ja vastaa reklamaatioosi 14 kalenteripäivän kuluessa. Taloudellinen vastuu toimituksesta reklamaatiotapauksissa ratkaistaan seuraavasti:

• Perusteltu reklamaatio: Jos vika vahvistetaan ja reklamaatio hyväksytään, palautustoimitus on täysin maksuton asiakkaalle. Tuote korjataan, vaihdetaan uuteen tai asiakas saa hyvityksen.
• Perusteeton reklamaatio: Jos reklamaatio hylätään, koska tuote on täysin toimiva tai vaurio on aiheutunut virheellisestä käytöstä, huollon puutteesta tai käyttäjän aiheuttamasta mekaanisesta vahingosta, reklamaatio hylätään. Tällaisissa tapauksissa asiakas on täysin vastuussa kaikista logistiikkakustannuksista, mukaan lukien toimituskulut tuotteen lähettämisestä varastoomme sekä toimituskulut tuotteen palauttamiseksi asiakkaan osoitteeseen.

Palautusosoite

Ellei asiakastukitiimimme kanssa ole nimenomaisesti sovittu toisin, kaikki valtuutetut palautukset ja reklamaatiolähetykset on lähetettävä ehdottomasti seuraavaan vakio-osoitteeseen:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Puola

Tärkeää: Sijaintisi tai laitteen tyypin (erityisesti litiumioniakut eSUP/eFoil-laitteissa) mukaan tiimimme voi tarjota sinulle vaihtoehtoisen palautusosoitteen palautuksen valtuutusprosessin aikana. Älä lähetä premium-laitteita takaisin ennen kuin olet vahvistanut lopullisen palautusosoitteen kanssamme.

Suosittelemme vahvasti seurantapalvelun käyttämistä ja toimituksen vakuuttamista, sillä emme voi taata palautetun tuotteesi vastaanottamista, jos kuriiritoimistosi kadottaa sen.