Politique de retours et réclamations

Retours (droit de rétractation)

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter d'un contrat de vente à distance sans donner de motif dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu la livraison physique de votre commande.

Comment initier un retour

Le moyen le plus simple d'initier un retour est directement via votre compte client sur notre site web. Connectez-vous simplement, accédez à votre historique de commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton de retour. Vous pouvez également nous en informer par e-mail à info@ridethewater.eu ou par écrit à notre adresse de correspondance.

Conditions de retour

Le produit retourné doit être inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus (leashes, fins, pompes, sacs à dos, paddles, batteries, télécommandes, chargeurs, etc.). En raison de la nature premium, de la grande taille et de la valeur élevée de nos équipements (planches SUP, planches eSUP et eFoils), le client est responsable de s'assurer que le produit est emballé de manière sécurisée pour le transport afin d'éviter tout dommage pendant le trajet de retour.

Pour les retours de consommation standard (rétractation sans motif), les frais de retour sont à la seule charge du client.

Colis non réclamés et livraisons échouées (UE & hors UE)

Veuillez noter que le délai de retour de 30 jours s'applique uniquement aux colis qui ont été livrés avec succès. Si vous refusez la livraison du transporteur ou si vous ne récupérez pas votre colis auprès du transporteur, cela n'est pas considéré comme une notification de retour ou de rétractation valide.

Si un envoi est retourné à notre entrepôt en raison d'un non-retrait, d'un refus ou d'une impossibilité de livraison due à des informations client incorrectes, le contrat reste valide mais non exécuté en raison de l'omission de l'acheteur. Le client est légalement tenu de couvrir les coûts directs de cette livraison échouée. Le magasin émettra une réclamation pour les coûts réels engagés, y compris la livraison initiale, les frais de retour facturés par le transporteur et tous les frais de douane ou de gestion territoriale.

Nous encourageons fortement la communication : si vous anticipez des conflits de livraison, des vacances ou des problèmes de réception de votre équipement premium, veuillez en informer immédiatement notre équipe d'assistance. Dans la mesure du possible, nous tenterons d'intercepter ou de rediriger le colis auprès du transporteur afin d'éviter des coûts inutiles de livraison échouée.

Réclamations (produits défectueux)

Si le produit livré est défectueux, endommagé lors du transport initial ou non conforme au contrat, vous avez le droit de déposer une réclamation officielle. Les réclamations doivent être soumises par e-mail à info@ridethewater.eu et doivent inclure votre numéro de commande, votre nom complet, une description détaillée du problème et des photos/vidéos claires montrant le défaut.

Le magasin examinera et répondra à votre réclamation dans un délai de 14 jours calendaires. La responsabilité financière de l'expédition dans les cas de réclamation est réglée comme suit :

• Réclamation justifiée : Si le défaut est confirmé et que la réclamation est acceptée, le retour est entièrement gratuit pour le client. Le produit sera réparé, remplacé par une unité neuve ou le client recevra un remboursement.
• Réclamation injustifiée : Si la réclamation est rejetée parce que le produit est entièrement fonctionnel ou que les dommages ont été causés par une utilisation inappropriée, un manque d'entretien ou des dommages mécaniques causés par l'utilisateur, la réclamation sera rejetée. Dans de tels cas, le client est entièrement responsable de tous les frais logistiques, y compris les frais d'expédition engagés pour envoyer l'article à notre entrepôt ainsi que les frais d'expédition nécessaires pour retourner l'article à l'adresse du client.

Adresse de retour

Sauf accord explicite contraire avec notre équipe d'assistance client, tous les retours autorisés et envois de réclamation doivent être envoyés strictement à l'adresse standard suivante :

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Pologne

Important : En fonction de votre emplacement ou du type d'équipement (en particulier les batteries lithium-ion pour eSUP/eFoil), notre équipe peut vous fournir une adresse de retour alternative lors du processus d'autorisation de retour. N'expédiez pas d'équipement premium sans avoir d'abord confirmé l'adresse de retour finale avec nous.

Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné s'il est perdu par votre transporteur.