Politique d'expédition

Règles générales d'expédition

Nous travaillons avec les transporteurs internationaux les plus fiables pour garantir que vos équipements et accessoires de sports nautiques premium arrivent en toute sécurité. Nos principaux partenaires d'expédition incluent DPD, DHL, UPS, InPost (pour la Pologne), FedEx (principalement pour les destinations hors UE) et Spring (PostNL). Chaque envoi comprend un suivi complet et une confirmation de livraison.

Pour optimiser la livraison, les méthodes et frais d'expédition sont attribués en fonction de la taille et du type d'article :

• Planches SUP, planches eSUP et eFoils : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les livraisons de gros équipements au sein de l'Union européenne (UE), à l'exception explicite de Chypre. Pour les destinations hors UE, des frais d'expédition s'appliquent.
• Petits accessoires (Leashes, fins, petites pièces détachées, etc.) : L'expédition des petits articles et accessoires est toujours payante. Lors du paiement, vous pouvez choisir entre un réseau postal économique (Spring PostNL) ou opter pour un service de courrier express rapide (DPD, DHL, UPS, FedEx).

Expédition des commandes et heures limites

Pour les envois par coursier standard au sein de l'UE (DPD, DHL, UPS, InPost), nous visons à expédier votre commande dans les 24 heures les jours ouvrables. Pour que votre commande soit expédiée le jour même, veuillez finaliser votre achat avant nos heures limites quotidiennes de prise en charge par les transporteurs (tous les horaires sont basés sur le fuseau horaire polonais – CET / CEST) :

• UPS : 11h00
• DHL : 12h00
• InPost (Pologne) : 14h00
• DPD : 16h00

Les commandes passées après ces heures, pendant les week-ends ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Délais d'expédition et livraison

Le coût d'expédition exact et le délai de transit estimé pour votre emplacement spécifique sont toujours calculés et affichés clairement lors du paiement avant de finaliser votre paiement.

• Au sein de l'Union européenne (UE) : Les délais de livraison varient généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour les envois par coursier standard. Pour les petits accessoires expédiés via le réseau économique Spring (PostNL), la livraison peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables (le délai de traitement pour les envois Spring est de 2 à 3 jours ouvrables).
• En dehors de l'Union européenne : Les envois vers les pays européens hors UE (par exemple, Royaume-Uni, Suisse, Norvège), Chypre et Monaco sont gérés via FedEx / coursiers standard ou Spring (PostNL) pour les petits articles. En raison de la documentation douanière et des procédures de dédouanement à l'exportation, le délai de traitement et de préparation pour toutes les commandes hors UE (ainsi que tous les envois Spring PostNL) est de 2 à 3 jours ouvrables.

Important pour les commandes hors UE (douane et TVA)

Tous les envois internationaux hors UE sont envoyés selon les conditions DAP (Delivered at Place). Cela signifie que les prix affichés lors du paiement n'incluent pas la TVA locale, les droits de douane ou les frais de dédouanement à l'importation de votre pays. Ces frais supplémentaires sont à la seule charge de l'acheteur et doivent être payés directement au transporteur (FedEx / UPS / DHL / Spring PostNL) ou à votre bureau de douane local avant ou lors de la livraison.

Expédition de matières dangereuses (batteries lithium)

Veuillez noter que les planches eSUP et les eFoils contiennent des batteries lithium-ion de grande capacité, qui sont classées comme marchandises dangereuses (UN3481) selon les réglementations internationales de transport. En raison d'exigences de sécurité strictes, l'expédition de batteries est soumise à un acheminement spécialisé et ne peut pas être envoyée via des réseaux postaux comme Spring (PostNL). Cela peut occasionnellement entraîner de légers retards de transit ou nécessiter un changement de transporteur spécifique, indépendamment de nos délais d'expédition standard.