Visszaküldési és Reklamációs Szabályzat

Visszaküldés (Elállási jog)

A hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében Ön jogosult indokolás nélkül elállni a távollévők között kötött szerződéstől 30 napon belül attól a naptól számítva, amikor Ön (vagy egy Ön által megjelölt harmadik fél) a megrendelés fizikai kézbesítését átvette.

Hogyan kezdeményezze a visszaküldést

A visszaküldés legegyszerűbb módja, ha közvetlenül az Ön ügyfélfiókján keresztül kezdeményezi weboldalunkon. Egyszerűen jelentkezzen be, lépjen a Rendelési előzmények menüpontba, válassza ki a visszaküldeni kívánt rendelést, és kattintson a visszaküldés gombra. Alternatívaként értesíthet minket e-mailben az info@ridethewater.eu címen, vagy írásban a levelezési címünkre.

Visszaküldési feltételek

A visszaküldött terméknek használatlannak, sértetlennek kell lennie, és eredeti csomagolásában kell visszaküldeni, az összes tartozékkal együtt (leash, fin, pumpa, hátizsák, paddle, akkumulátor, távirányító, töltő stb.). Felszerelésünk prémium jellege, nagy mérete és magas értéke miatt (SUP boardok, eSUP boardok és eFoilek) az ügyfél felelőssége, hogy a terméket biztonságosan becsomagolja a szállításhoz, hogy megelőzze a sérüléseket a visszaküldés során.

Szabványos fogyasztói visszaküldések esetén (indoklás nélküli elállás) a visszaküldés szállítási költsége kizárólag az ügyfél felelőssége.

Át nem vett csomagok és sikertelen kézbesítések (EU és nem EU)

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a 30 napos visszaküldési határidő csak a sikeresen kézbesített csomagokra vonatkozik. Ha Ön megtagadja a kézbesítést a futártól, vagy nem veszi át a csomagot a szállítótól, ez nem minősül érvényes visszaküldésnek vagy elállási értesítésnek.

Ha bármilyen küldemény a raktárunkba kerül vissza, mert át nem vett, megtagadott, vagy kézbesíthetetlen a hibás ügyfél-információk miatt, a szerződés érvényben marad, de teljesítetlen a vásárló mulasztása miatt. Az ügyfél jogilag köteles fedezni a sikertelen kézbesítés közvetlen költségeit. Az Üzlet számlát állít ki a ténylegesen felmerült költségekről, beleértve az eredeti szállítást, a szállító által felszámított visszaszállítást, valamint bármilyen vám- vagy területi kezelési díjat.

Erősen ösztönözzük a kommunikációt: ha kézbesítési konfliktusokat, szabadságokat vagy problémákat vár a prémium felszerelés átvételével kapcsolatban, kérjük, azonnal értesítse ügyfélszolgálati csapatunkat. Amikor csak lehetséges, megpróbáljuk elfogni vagy átirányítani a csomagot a futárral, hogy elkerüljük a felesleges sikertelen kézbesítési költségeket.

Reklamációk (Hibás áruk)

Ha a kézbesített termék hibás, az első szállítás során megsérült, vagy nem felel meg a szerződésnek, Ön jogosult hivatalos reklamációt benyújtani. A reklamációkat az info@ridethewater.eu e-mail címen keresztül kell benyújtani, és tartalmaznia kell a rendelési számot, teljes nevét, a probléma részletes leírását, valamint egyértelmű fényképeket/videókat a hibáról.

Az Üzlet 14 naptári napon belül áttekinti és válaszol a reklamációra. A szállítási költségek pénzügyi felelőssége reklamációs esetekben a következőképpen rendeződik:

• Jogos reklamáció: Ha a hiba megerősítést nyer és a reklamációt elfogadjuk, a visszaküldés szállítása teljesen ingyenes az ügyfél számára. A terméket megjavítjuk, új egységgel cseréljük, vagy az ügyfél visszatérítést kap.
• Jogtalan reklamáció: Ha a reklamációt elutasítjuk, mert a termék teljesen működőképes, vagy a sérülést helytelen használat, karbantartás hiánya vagy a felhasználó által okozott mechanikai sérülés okozta, a reklamációt elutasítjuk. Ilyen esetekben az ügyfél teljes mértékben felelős minden logisztikai költségért, beleértve a cikk raktárunkba való szállításának díját, valamint az ügyfél címére történő visszaszállítás díját is.

Visszaküldési szállítási cím

Hacsak kifejezetten másként nem állapodunk meg ügyfélszolgálati csapatunkkal, minden engedélyezett visszaküldést és reklamációs küldeményt szigorúan a következő szabványos címre kell küldeni:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Poland

Fontos: Az Ön tartózkodási helyétől vagy a felszerelés típusától függően (különösen lítium-ion akkumulátorok eSUP/eFoil esetén), csapatunk alternatív visszaküldési címet adhat meg a visszaküldés engedélyezési folyamata során. Ne küldje vissza a prémium felszerelést anélkül, hogy először megerősítené velünk a végleges visszaküldési címet.

Erősen ajánljuk nyomon követhető szállítási szolgáltatás használatát és szállítási biztosítás vásárlását, mivel nem tudjuk garantálni, hogy megkapjuk a visszaküldött terméket, ha az elvész a futárnál.