Політика повернення та рекламацій

Повернення (Право на відмову)

Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, ви маєте право відмовитися від договору купівлі-продажу на відстані без пояснення причин протягом 30 днів з дня, коли ви (або вказана вами третя особа) отримали фізичну доставку вашого замовлення.

Як розпочати повернення

Найпростіший спосіб розпочати повернення — безпосередньо через ваш особистий кабінет на нашому сайті. Просто увійдіть, перейдіть до Історії замовлень, виберіть замовлення, яке бажаєте повернути, і натисніть кнопку повернення. Альтернативно, ви можете повідомити нас електронною поштою на адресу info@ridethewater.eu або письмово на нашу адресу для кореспонденції.

Умови повернення

Товар, що повертається, має бути невикористаним, непошкодженим і поверненим в оригінальній упаковці з усіма аксесуарами (leash, fin, насоси, рюкзаки, paddle, батареї, remote, зарядні пристрої тощо). Через преміальний характер, великий розмір та високу вартість нашого обладнання (SUP дошки, eSUP дошки та eFoil), клієнт несе відповідальність за належне пакування товару для транспортування, щоб запобігти пошкодженню під час повернення.

Для стандартних споживчих повернень (відмова без причини), вартість зворотної доставки повністю покладається на клієнта.

Невитребувані посилки та невдалі доставки (ЄС та поза ЄС)

Зверніть увагу, що 30-денний період повернення застосовується лише до посилок, які були успішно доставлені. Якщо ви відмовляєтеся від отримання від кур'єра або не забираєте посилку від перевізника, це не вважається дійсним поверненням або повідомленням про відмову.

Якщо будь-яке відправлення повернеться на наш склад через те, що воно не було витребуване, було відхилене або неможливе для доставки через неправильну інформацію клієнта, договір залишається чинним, але не виконаним через упущення покупця. Клієнт юридично зобов'язаний покрити прямі витрати цієї невдалої доставки. Магазин виставить рахунок за фактичні понесені витрати, включаючи початкову доставку, зворотну доставку, стягнену перевізником, і будь-які митні або територіальні збори за обробку.

Ми наполегливо рекомендуємо спілкування: якщо ви передбачаєте будь-які конфлікти з доставкою, свята або проблеми з отриманням вашого преміального обладнання, будь ласка, негайно повідомте нашу службу підтримки. По можливості, ми спробуємо перехопити або перенаправити посилку через кур'єра, щоб уникнути непотрібних витрат на невдалу доставку.

Рекламації (дефектний товар)

Якщо доставлений товар є дефектним, пошкодженим під час початкового транспортування або не відповідає договору, ви маєте право подати офіційну рекламацію. Рекламації слід надсилати електронною поштою на адресу info@ridethewater.eu і вони повинні містити ваш номер замовлення, повне ім'я, детальний опис проблеми та чіткі фото/відео, що показують дефект.

Магазин розгляне та відповість на вашу рекламацію протягом 14 календарних днів. Фінансова відповідальність за доставку у випадку рекламації розподіляється наступним чином:

• Обґрунтована рекламація: Якщо дефект підтверджено і рекламацію прийнято, зворотна доставка є повністю безкоштовною для клієнта. Товар буде відремонтовано, замінено на новий або клієнт отримає повернення коштів.
• Необґрунтована рекламація: Якщо рекламацію відхилено, оскільки товар повністю функціональний або пошкодження спричинене неналежним використанням, відсутністю обслуговування або механічним пошкодженням користувачем, рекламацію буде відхилено. У таких випадках клієнт повністю несе відповідальність за всі логістичні витрати, включаючи вартість доставки товару на наш склад, а також вартість доставки товару назад на адресу клієнта.

Адреса для повернення

Якщо явно не узгоджено інше з нашою службою підтримки клієнтів, всі авторизовані повернення та рекламаційні відправлення повинні надсилатися виключно на наступну стандартну адресу:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Poland

Важливо: Залежно від вашого місцезнаходження або типу обладнання (особливо літій-іонні батареї для eSUP/eFoil), наша команда може надати вам альтернативну адресу для повернення під час процесу авторизації повернення. Не надсилайте преміальне обладнання назад без підтвердження остаточної адреси повернення з нами.

Ми наполегливо рекомендуємо використовувати послугу доставки з відстеженням та придбати страхування доставки, оскільки ми не можемо гарантувати, що отримаємо ваш повернутий товар, якщо його втратить ваш кур'єр.