Retur- og reklamationspolitik

Returneringer (fortrydelsesret)

I henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslove har du ret til at fortryde en fjernsalgsaftale uden at angive nogen grund inden for 30 dage fra den dag, du (eller en tredjepart angivet af dig) modtog den fysiske levering af din ordre.

Sådan starter du en returnering

Den nemmeste måde at starte en returnering på er direkte gennem din kundekonto på vores hjemmeside. Log blot ind, gå til din ordrehistorik, vælg den ordre, du ønsker at returnere, og klik på returknappen. Alternativt kan du underrette os via e-mail på info@ridethewater.eu eller skriftligt til vores korrespondanceadresse.

Returbetingelser

Det returnerede produkt skal være ubrugt, ubeskadiget og returneret i sin originale emballage med alt tilbehør inkluderet (leashes, finner, pumper, rygsække, paddles, batterier, fjernbetjeninger, opladere osv.). På grund af den premium karakter, store størrelse og høje værdi af vores udstyr (SUP boards, eSUP boards og eFoils), er kunden ansvarlig for at sikre, at produktet er sikkert pakket til transport for at forhindre skade under returrejsen.

For standard forbrugerreturneringer (fortrydelse uden grund), er returforsendelsesprisen udelukkende kundens ansvar.

Uafhentede pakker og mislykkede leveringer (EU og ikke-EU)

Bemærk venligst, at 30-dages returvinduet kun gælder for pakker, der er blevet leveret succesfuldt. Hvis du afviser levering fra kureren eller undlader at afhente din pakke fra fragtmanden, betragtes dette ikke som en gyldig returnering eller fortrydelsesmeddelelse.

Hvis en forsendelse returneres til vores lager på grund af manglende afhentning, afvisning eller ikke kunne leveres på grund af ukorrekte kundeoplysninger, forbliver kontrakten gyldig, men uudført på grund af køberens forsømmelse. Kunden er juridisk forpligtet til at dække de direkte omkostninger ved denne mislykkede levering. Butikken vil udstede et krav for de faktiske afholdte omkostninger, herunder den oprindelige levering, returfragten opkrævet af fragtmanden og eventuelle told- eller territoriale ekspeditionsgebyrer.

Vi opfordrer stærkt til kommunikation: hvis du forventer leveringskonflikter, ferier eller problemer med at modtage dit premium-udstyr, skal du straks informere vores supportteam. Når det er muligt, vil vi forsøge at standse eller omdirigere pakken hos kureren for at undgå unødvendige omkostninger ved mislykket levering.

Reklamationer (defekte varer)

Hvis det leverede produkt er defekt, beskadiget under initial transport eller ikke i overensstemmelse med kontrakten, har du ret til at indgive en officiel reklamation. Reklamationer skal indsendes via e-mail til info@ridethewater.eu og skal indeholde dit ordrenummer, fulde navn, detaljeret beskrivelse af problemet og klare fotos/videoer, der viser defekten.

Butikken vil gennemgå og svare på din reklamation inden for 14 kalenderdage. Det økonomiske ansvar for forsendelsen i reklamationssager afregnes som følger:

• Berettiget reklamation: Hvis defekten bekræftes, og reklamationen accepteres, er returforsendelsen fuldstændig gratis for kunden. Produktet vil blive repareret, erstattet med en ny enhed, eller kunden vil modtage en refusion.
• Uberettiget reklamation: Hvis reklamationen afvises, fordi produktet er fuldt funktionsdygtigt, eller skaden blev forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller mekanisk skade af brugeren, vil reklamationen blive afvist. I sådanne tilfælde er kunden fuldt ansvarlig for alle logistikudgifter, herunder forsendelsesgebyret afholdt for at sende varen til vores lager samt forsendelsesgebyret, der kræves for at transportere varen tilbage til kundens adresse.

Returforsendelseadresse

Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med vores kundesupportteam, skal alle autoriserede returneringer og reklamationsforsendelser sendes strengt til følgende standardadresse:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Polen

Vigtigt: Afhængigt af din placering eller typen af udstyr (især lithium-ion-batterier til eSUP/eFoil), kan vores team give dig en alternativ returadresse under returautorisationsprocessen. Send ikke premium-udstyr retur uden først at bekræfte den endelige returadresse hos os.

Vi anbefaler stærkt, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste og køber forsendelsesforskring, da vi ikke kan garantere, at vi modtager din returnerede vare, hvis den går tabt hos din kurervirksomhed.