Πολιτική Επιστροφών και Παραπόνων

Επιστροφές (Δικαίωμα Υπαναχώρησης)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από μια σύμβαση εξ αποστάσεως αγοράς χωρίς να αναφέρετε λόγο εντός 30 ημερών από την ημέρα που εσείς (ή ένα τρίτο πρόσωπο που ορίσατε) παραλάβατε τη φυσική παράδοση της παραγγελίας σας.

Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή

Ο ευκολότερος τρόπος για να ξεκινήσετε μια επιστροφή είναι απευθείας μέσω του λογαριασμού πελάτη σας στον ιστότοπό μας. Απλά συνδεθείτε, μεταβείτε στο Ιστορικό Παραγγελιών, επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε και πατήστε το κουμπί επιστροφής. Εναλλακτικά, μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω email στο info@ridethewater.eu ή γραπτώς στη διεύθυνση αλληλογραφίας μας.

Όροι Επιστροφής

Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, χωρίς ζημιές και να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία με όλα τα αξεσουάρ να περιλαμβάνονται (leashes, fins, αντλίες, σακίδια, paddles, μπαταρίες, remotes, φορτιστές κ.λπ.). Λόγω της premium φύσης, του μεγάλου μεγέθους και της υψηλής αξίας του εξοπλισμού μας (σανίδες SUP, σανίδες eSUP και eFoils), ο πελάτης είναι υπεύθυνος για να διασφαλίσει ότι το προϊόν είναι ασφαλώς συσκευασμένο για τη μεταφορά, ώστε να αποφευχθεί ζημιά κατά τη διαδρομή επιστροφής.

Για τυπικές επιστροφές καταναλωτών (υπαναχώρηση χωρίς λόγο), το κόστος αποστολής επιστροφής είναι αποκλειστική ευθύνη του πελάτη.

Αδιεκδίκητα Δέματα και Αποτυχημένες Παραδόσεις (ΕΕ & Εκτός ΕΕ)

Σημειώστε ότι το 30ήμερο παράθυρο επιστροφής ισχύει μόνο για δέματα που έχουν παραδοθεί επιτυχώς. Εάν αρνηθείτε την παράδοση από τον courier ή αποτύχετε να παραλάβετε το δέμα σας από τον μεταφορέα, αυτό δεν θεωρείται έγκυρη επιστροφή ή ειδοποίηση υπαναχώρησης.

Εάν οποιαδήποτε αποστολή επιστραφεί στην αποθήκη μας λόγω μη παραλαβής, άρνησης ή αδυναμίας παράδοσης λόγω εσφαλμένων στοιχείων πελάτη, η σύμβαση παραμένει έγκυρη αλλά ανεκτέλεστη λόγω παράλειψης του αγοραστή. Ο πελάτης υποχρεούται νομικά να καλύψει τα άμεσα κόστη αυτής της αποτυχημένης παράδοσης. Το Κατάστημα θα εκδώσει αξίωση για τα πραγματικά κόστη που προέκυψαν, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής παράδοσης, του κόστους επιστροφής που χρεώνεται από τον μεταφορέα και τυχόν τελωνειακών ή εδαφικών χρεώσεων διεκπεραίωσης.

Ενθαρρύνουμε θερμά την επικοινωνία: εάν προβλέπετε οποιαδήποτε σύγκρουση παράδοσης, διακοπές ή προβλήματα με την παραλαβή του premium εξοπλισμού σας, παρακαλούμε ενημερώστε άμεσα την ομάδα υποστήριξής μας. Όποτε είναι δυνατόν, θα προσπαθήσουμε να ανακτήσουμε ή να ανακατευθύνουμε το δέμα με τον courier για να αποφύγουμε περιττά κόστη αποτυχημένης παράδοσης.

Παράπονα (Ελαττωματικά Προϊόντα)

Εάν το παραδοθέν προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά την αρχική μεταφορά ή δεν συμφωνεί με τη σύμβαση, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε επίσημο παράπονο. Τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται μέσω email στο info@ridethewater.eu και πρέπει να περιλαμβάνουν τον αριθμό παραγγελίας σας, πλήρες όνομα, λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος και ξεκάθαρες φωτογραφίες/βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα.

Το Κατάστημα θα εξετάσει και θα απαντήσει στο παράπονό σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Η οικονομική ευθύνη για την αποστολή σε περιπτώσεις παραπόνων διευθετείται ως εξής:

• Βάσιμο Παράπονο: Εάν το ελάττωμα επιβεβαιωθεί και το παράπονο γίνει δεκτό, η αποστολή επιστροφής είναι εντελώς δωρεάν για τον πελάτη. Το προϊόν θα επισκευαστεί, θα αντικατασταθεί με νέα μονάδα ή ο πελάτης θα λάβει επιστροφή χρημάτων.
• Αβάσιμο Παράπονο: Εάν το παράπονο απορριφθεί επειδή το προϊόν είναι πλήρως λειτουργικό ή η ζημιά προκλήθηκε από ακατάλληλη χρήση, έλλειψη συντήρησης ή μηχανική ζημιά από τον χρήστη, το παράπονο θα απορριφθεί. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πελάτης είναι πλήρως υπεύθυνος για όλα τα κόστη logistics, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης αποστολής που προέκυψε για την αποστολή του προϊόντος στην αποθήκη μας καθώς και της χρέωσης αποστολής που απαιτείται για τη μεταφορά του προϊόντος πίσω στη διεύθυνση του πελάτη.

Διεύθυνση Αποστολής Επιστροφής

Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, όλες οι εξουσιοδοτημένες επιστροφές και αποστολές παραπόνων πρέπει να αποσταλούν αυστηρά στην ακόλουθη τυπική διεύθυνση:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Poland

Σημαντικό: Ανάλογα με την τοποθεσία σας ή τον τύπο εξοπλισμού (ειδικά μπαταρίες λιθίου-ιόντων για eSUP/eFoil), η ομάδα μας μπορεί να σας παράσχει εναλλακτική διεύθυνση επιστροφής κατά τη διαδικασία εξουσιοδότησης επιστροφής. Μην αποστείλετε premium εξοπλισμό πίσω χωρίς να επιβεβαιώσετε πρώτα την τελική διεύθυνση επιστροφής μαζί μας.

Συνιστούμε ιδιαίτερα τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και την αγορά ασφάλισης αποστολής, καθώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας εάν χαθεί από τον courier σας.