Politika povrata i reklamacija

Povrati (pravo na odustanak)

Prema primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od ugovora o kupnji na daljinu bez navođenja razloga u roku od 30 dana od dana kada ste vi (ili treća osoba koju ste naveli) primili fizičku isporuku vaše narudžbe.

Kako pokrenuti povrat

Najlakši način za pokretanje povrata je izravno putem vašeg korisničkog računa na našoj web stranici. Jednostavno se prijavite, idite na svoju Povijest narudžbi, odaberite narudžbu koju želite vratiti i kliknite na gumb za povrat. Alternativno, možete nas obavijestiti emailom na info@ridethewater.eu ili pismeno na našu adresu za korespondenciju.

Uvjeti povrata

Vraćeni proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i vraćen u originalnoj ambalaži sa svom uključenom opremom (leash, fin, pumpe, ruksaci, paddle, baterije, daljinski upravljači, punjači itd.). Zbog premium prirode, velike veličine i visoke vrijednosti naše opreme (SUP daske, eSUP daske i eFoil), kupac je odgovoran za osiguranje da je proizvod sigurno zapakiran za transport kako bi se spriječilo oštećenje tijekom povratnog putovanja.

Za standardne potrošačke povrate (odustajanje bez razloga), trošak povratne dostave isključiva je odgovornost kupca.

Nepodignuti paketi i neuspjele dostave (EU i izvan EU)

Imajte na umu da se razdoblje povrata od 30 dana odnosi samo na pakete koji su uspješno dostavljeni. Ako odbijete isporuku od kurira ili ne preuzmete svoj paket od prijevoznika, to se ne smatra valjanim povratom ili obavijesti o odustajanju.

Ako se bilo koja pošiljka vrati u naše skladište zbog nepreuzimanja, odbijanja ili nemogućnosti dostave zbog netočnih podataka kupca, ugovor ostaje valjan ali neizvršen zbog propusta kupca. Kupac je zakonski dužan pokriti izravne troškove ove neuspjele dostave. Trgovina će izdati zahtjev za stvarne nastale troškove, uključujući izvornu dostavu, povratnu dostavu koju naplaćuje prijevoznik i sve carinske ili teritorijalne manipulativne naknade.

Snažno potičemo komunikaciju: ako predviđate bilo kakve sukobe s dostavom, praznike ili probleme s primanjem vaše premium opreme, molimo odmah obavijestite naš tim za podršku. Kad god je moguće, pokušat ćemo zaustaviti ili preusmjeriti paket s kurirom kako bismo izbjegli nepotrebne troškove neuspjele dostave.

Reklamacije (neispravna roba)

Ako je isporučeni proizvod neispravan, oštećen tijekom početnog transporta ili nije u skladu s ugovorom, imate pravo podnijeti službenu reklamaciju. Reklamacije se podnose putem emaila na info@ridethewater.eu i moraju sadržavati broj vaše narudžbe, puno ime, detaljan opis problema i jasne fotografije/video zapise koji pokazuju nedostatak.

Trgovina će razmotriti i odgovoriti na vašu reklamaciju u roku od 14 kalendarskih dana. Financijska odgovornost za dostavu u slučajevima reklamacije rješava se na sljedeći način:

• Opravdana reklamacija: Ako je nedostatak potvrđen i reklamacija prihvaćena, povratna dostava je potpuno besplatna za kupca. Proizvod će biti popravljen, zamijenjen novim ili će kupac dobiti povrat novca.
• Neopravdana reklamacija: Ako je reklamacija odbijena jer je proizvod potpuno funkcionalan ili je oštećenje uzrokovano nepravilnom uporabom, nedostatkom održavanja ili mehaničkim oštećenjem od strane korisnika, reklamacija će biti odbijena. U takvim slučajevima, kupac je u potpunosti odgovoran za sve logističke troškove, uključujući trošak dostave nastao slanjem artikla u naše skladište kao i trošak dostave potreban za transport artikla natrag na adresu kupca.

Adresa za povratnu dostavu

Osim ako nije izričito dogovoreno drugačije s našim timom za korisničku podršku, svi odobreni povrati i reklamacijske pošiljke moraju se slati isključivo na sljedeću standardnu adresu:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Poljska

Važno: Ovisno o vašoj lokaciji ili vrsti opreme (posebno litij-ionske baterije za eSUP/eFoil), naš tim vam može pružiti alternativnu adresu za povrat tijekom procesa odobrenja povrata. Nemojte slati premium opremu natrag bez prethodne potvrde konačne adrese za povrat s nama.

Toplo preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem i kupnju osiguranja pošiljke, jer ne možemo jamčiti da ćemo primiti vaš vraćeni artikl ako se izgubi tijekom transporta od strane vašeg kurira.