Politica di Resi e Reclami

Resi (Diritto di Recesso)

In conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di recedere da un contratto di acquisto a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) hai ricevuto la consegna fisica del tuo ordine.

Come Avviare un Reso

Il modo più semplice per avviare un reso è direttamente tramite il tuo account cliente sul nostro sito web. Accedi semplicemente, vai allo Storico Ordini, seleziona l'ordine che desideri restituire e clicca sul pulsante di reso. In alternativa, puoi notificarci via email a info@ridethewater.eu o per iscritto al nostro indirizzo di corrispondenza.

Condizioni di Reso

Il prodotto restituito deve essere inutilizzato, non danneggiato e restituito nella sua confezione originale con tutti gli accessori inclusi (leash, fin, pompe, zaini, paddle, batterie, telecomandi, caricabatterie, ecc.). A causa della natura premium, delle grandi dimensioni e dell'alto valore della nostra attrezzatura (tavole SUP, tavole eSUP e eFoil), il cliente è responsabile di garantire che il prodotto sia imballato in modo sicuro per il trasporto per prevenire danni durante il viaggio di ritorno.

Per i resi standard dei consumatori (recesso senza motivazione), il costo della spedizione di ritorno è di esclusiva responsabilità del cliente.

Pacchi Non Ritirati e Consegne Fallite (UE e Extra-UE)

Si prega di notare che la finestra di reso di 30 giorni si applica solo ai pacchi che sono stati consegnati con successo. Se rifiuti la consegna dal corriere o non ritiri il pacco dal vettore, questo non è considerato un reso valido o una notifica di recesso.

Se una spedizione viene restituita al nostro magazzino perché non ritirata, rifiutata o non consegnabile a causa di informazioni errate del cliente, il contratto rimane valido ma non eseguito a causa dell'omissione dell'acquirente. Il cliente è legalmente tenuto a coprire i costi diretti di questa consegna fallita. Il Negozio emetterà un reclamo per i costi effettivi sostenuti, inclusa la consegna originale, il trasporto di ritorno addebitato dal vettore ed eventuali spese doganali o di gestione territoriale.

Incoraggiamo vivamente la comunicazione: se prevedi conflitti di consegna, festività o problemi con la ricezione della tua attrezzatura premium, ti preghiamo di informare immediatamente il nostro team di supporto. Quando possibile, tenteremo di intercettare o reindirizzare il pacco con il corriere per evitare costi inutili di consegna fallita.

Reclami (Merce Difettosa)

Se il prodotto consegnato è difettoso, danneggiato durante il trasporto iniziale o non conforme al contratto, hai il diritto di presentare un reclamo ufficiale. I reclami devono essere inviati via email a info@ridethewater.eu e devono includere il numero d'ordine, nome completo, descrizione dettagliata del problema e foto/video chiari che mostrino il difetto.

Il Negozio esaminerà e risponderà al tuo reclamo entro 14 giorni di calendario. La responsabilità finanziaria per la spedizione nei casi di reclamo è regolata come segue:

• Reclamo Giustificato: Se il difetto è confermato e il reclamo è accettato, la spedizione di ritorno è completamente gratuita per il cliente. Il prodotto verrà riparato, sostituito con un'unità nuova o il cliente riceverà un rimborso.
• Reclamo Ingiustificato: Se il reclamo è respinto perché il prodotto è completamente funzionante o il danno è stato causato da un uso improprio, mancanza di manutenzione o danno meccanico da parte dell'utente, il reclamo verrà respinto. In tali casi, il cliente è completamente responsabile di tutti i costi logistici, inclusa la spesa di spedizione sostenuta per inviare l'articolo al nostro magazzino nonché la spesa di spedizione necessaria per trasportare l'articolo all'indirizzo del cliente.

Indirizzo di Spedizione per Resi

A meno che non sia esplicitamente concordato diversamente con il nostro team di assistenza clienti, tutti i resi autorizzati e le spedizioni per reclami devono essere inviate rigorosamente al seguente indirizzo standard:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Poland

Importante: A seconda della tua posizione o del tipo di attrezzatura (specialmente batterie agli ioni di litio per eSUP/eFoil), il nostro team potrebbe fornirti un indirizzo di reso alternativo durante il processo di autorizzazione del reso. Non spedire attrezzatura premium senza prima confermare l'indirizzo di reso finale con noi.

Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un'assicurazione di spedizione, poiché non possiamo garantire che riceveremo il tuo articolo restituito se viene smarrito dal tuo corriere.