Retour- en Klachtenbeleid

Retouren (Herroepingsrecht)

Volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetten heb je het recht om binnen 30 dagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde partij) de fysieke levering van je bestelling hebt ontvangen af te zien van een koopovereenkomst op afstand zonder opgave van reden.

Hoe Start je een Retour

De gemakkelijkste manier om een retour te starten is rechtstreeks via je klantaccount op onze website. Log gewoon in, ga naar je Bestelgeschiedenis, selecteer de bestelling die je wilt retourneren en klik op de retourknop. Je kunt ons ook per e-mail op de hoogte stellen via info@ridethewater.eu of schriftelijk naar ons correspondentieadres.

Retourvoorwaarden

Het geretourneerde product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd met alle accessoires inbegrepen (leashes, vinnen, pompen, rugzakken, paddles, batterijen, afstandsbedieningen, opladers, enz.). Vanwege de premium aard, grote omvang en hoge waarde van onze apparatuur (SUP boards, eSUP boards en eFoils), is de klant verantwoordelijk voor het zorgen dat het product veilig is verpakt voor transport om beschadiging tijdens de retourrit te voorkomen.

Voor standaard consumentenretouren (herroeping zonder reden) zijn de retourverzendkosten uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant.

Niet-afgehaalde Pakketten en Mislukte Bezorgingen (EU & Niet-EU)

Houd er rekening mee dat het retourvenster van 30 dagen alleen geldt voor pakketten die succesvol zijn afgeleverd. Als je de levering van de koerier weigert of je pakket niet bij de vervoerder ophaalt, wordt dit niet beschouwd als een geldige retour of herroepingsmelding.

Als een zending naar ons magazijn wordt teruggestuurd omdat deze niet is afgehaald, geweigerd of niet kon worden afgeleverd vanwege onjuiste klantinformatie, blijft het contract geldig maar niet uitgevoerd vanwege nalatigheid van de koper. De klant is wettelijk verplicht de directe kosten van deze mislukte levering te dekken. De Store zal een claim indienen voor de werkelijke gemaakte kosten, waaronder de oorspronkelijke levering, retourvracht in rekening gebracht door de vervoerder en eventuele douane- of territoriale verwerkingskosten.

We moedigen communicatie sterk aan: als je enig leveringsconflict, vakanties of problemen met het ontvangen van je premium apparatuur verwacht, informeer dan onmiddellijk ons supportteam. Waar mogelijk zullen we proberen het pakket met de koerier te onderscheppen of om te leiden om onnodige mislukte bezorgkosten te voorkomen.

Klachten (Defecte Goederen)

Als het geleverde product defect is, tijdens het initiële transport beschadigd is of niet in overeenstemming is met het contract, heb je het recht om een officiële klacht in te dienen. Klachten moeten worden ingediend via e-mail naar info@ridethewater.eu en moeten je bestelnummer, volledige naam, gedetailleerde beschrijving van het probleem en duidelijke foto's/video's bevatten die het defect tonen.

De Store zal je klacht binnen 14 kalenderdagen beoordelen en beantwoorden. De financiële verantwoordelijkheid voor de verzending in klachtengevallen wordt als volgt afgehandeld:

• Gegronde Klacht: Als het defect wordt bevestigd en de klacht wordt geaccepteerd, is de retourverzending volledig gratis voor de klant. Het product wordt gerepareerd, vervangen door een nieuwe eenheid of de klant ontvangt een terugbetaling.
• Ongegronde Klacht: Als de klacht wordt afgewezen omdat het product volledig functioneel is of de schade werd veroorzaakt door onjuist gebruik, gebrek aan onderhoud of mechanische schade door de gebruiker, wordt de klacht afgewezen. In dergelijke gevallen is de klant volledig verantwoordelijk voor alle logistieke kosten, inclusief de verzendkosten die zijn gemaakt om het artikel naar ons magazijn te verzenden, evenals de verzendkosten die nodig zijn om het artikel terug naar het adres van de klant te transporteren.

Retourverzendadres

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met ons klantenserviceteam, moeten alle geautoriseerde retouren en klachtenzendingen strikt naar het volgende standaardadres worden verzonden:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Polen

Belangrijk: Afhankelijk van je locatie of het type apparatuur (vooral lithium-ion batterijen voor eSUP/eFoil), kan ons team je een alternatief retouradres geven tijdens het retourgoedkeuringsproces. Verzend geen premium apparatuur terug zonder eerst het definitieve retouradres bij ons te bevestigen.

We raden ten zeerste aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken en verzendverzekering af te sluiten, omdat we niet kunnen garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen als het door je koerier verloren gaat.