Retur- og reklamasjonsvilkår

Returer (Angrerett)

I henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning har du rett til å trekke deg fra et fjernsalgsavtale uten å oppgi noen grunn innen 30 dager fra den dagen du (eller en tredjepart angitt av deg) mottok den fysiske leveransen av bestillingen din.

Hvordan starte en retur

Den enkleste måten å starte en retur på er direkte gjennom din kundekonto på nettstedet vårt. Bare logg inn, gå til din Ordrehistorikk, velg ordren du ønsker å returnere, og klikk på returknappen. Alternativt kan du varsle oss via e-post til info@ridethewater.eu eller skriftlig til vår korrespondanseadresse.

Returvilkår

Det returnerte produktet må være ubrukt, uskadet og returnert i originalemballasjen med alt tilbehør inkludert (leash, finner, pumper, ryggsekker, padler, batterier, fjernkontroller, ladere osv.). På grunn av den premium naturen, store størrelsen og høye verdien av utstyret vårt (SUP-brett, eSUP-brett og eFoiler), er kunden ansvarlig for å sikre at produktet er forsvarlig pakket for transport for å forhindre skader under returreisen.

For standard forbrukerreturer (angrerett uten grunn), er returfrakt kundens eget ansvar.

Uavhentede pakker og mislykkede leveranser (EU og ikke-EU)

Vær oppmerksom på at 30-dagers returvinduet kun gjelder for pakker som er blitt vellykket levert. Hvis du nekter levering fra transportøren eller unnlater å hente pakken din fra transportøren, anses ikke dette som en gyldig retur eller angreretts-varsel.

Hvis en forsendelse returneres til vårt lager fordi den ikke er hentet, avvist eller ikke kan leveres på grunn av ukorrekt kundeinformasjon, forblir kontrakten gyldig men uutført på grunn av kjøperens unnlatelse. Kunden er juridisk forpliktet til å dekke de direkte kostnadene for denne mislykkede leveransen. Butikken vil utstede et krav for de faktiske kostnadene som er påløpt, inkludert original levering, returfrakten som belastes av transportøren, og eventuelle toll- eller territorialhåndteringsgebyrer.

Vi oppfordrer sterkt til kommunikasjon: hvis du forventer leveringskonflikter, ferier eller problemer med å motta ditt premium-utstyr, vennligst informer vårt supportteam umiddelbart. Når det er mulig, vil vi forsøke å fange opp eller omdirigere pakken hos transportøren for å unngå unødvendige kostnader ved mislykket levering.

Reklamasjoner (defekte varer)

Hvis det leverte produktet er defekt, skadet under initial transport, eller ikke i samsvar med kontrakten, har du rett til å sende inn en offisiell reklamasjon. Reklamasjoner skal sendes via e-post til info@ridethewater.eu og må inneholde ditt ordrenummer, fullt navn, detaljert beskrivelse av problemet, og tydelige bilder/videoer som viser defekten.

Butikken vil vurdere og svare på reklamasjonen din innen 14 kalenderdager. Det økonomiske ansvaret for frakt i reklamasjonssaker avgjøres som følger:

• Berettiget reklamasjon: Hvis defekten bekreftes og reklamasjonen godtas, er returfrakten helt gratis for kunden. Produktet vil bli reparert, erstattet med en ny enhet, eller kunden vil motta refusjon.
• Uberettiget reklamasjon: Hvis reklamasjonen avvises fordi produktet er fullt funksjonelt eller skaden ble forårsaket av feil bruk, mangel på vedlikehold, eller mekanisk skade av brukeren, vil reklamasjonen bli avvist. I slike tilfeller er kunden fullt ansvarlig for alle logistikkostnader, inkludert fraktkostnaden for å sende varen til vårt lager samt fraktkostnaden som kreves for å transportere varen tilbake til kundens adresse.

Returadresse

Med mindre eksplisitt avtalt annerledes med vårt kundesupportteam, må alle autoriserte returer og reklamasjonsforsendelser sendes strengt til følgende standardadresse:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Poland

Viktig: Avhengig av din lokasjon eller typen utstyr (spesielt litium-ion-batterier for eSUP/eFoil), kan vårt team gi deg en alternativ returadresse under returautorisasjonsprosessen. Ikke send premium-utstyr tilbake uten å bekrefte den endelige returadressen med oss først.

Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar frakttjeneste og kjøpe fraktforsikring, da vi ikke kan garantere at vi mottar den returnerte varen hvis den går tapt hos din transportør.