Retur- och Reklamationspolicy

Returer (Ångerrätt)

Enligt tillämpliga konsumentskyddslagar har du rätt att ångra ett distansköpsavtal utan att ange någon anledning inom 30 dagar från den dag du (eller en tredje part som du angett) mottog den fysiska leveransen av din beställning.

Så här Startar du en Retur

Det enklaste sättet att starta en retur är direkt genom ditt kundkonto på vår webbplats. Logga bara in, gå till din Beställningshistorik, välj den beställning du vill returnera och klicka på returknappen. Alternativt kan du meddela oss via e-post på info@ridethewater.eu eller skriftligen till vår korrespondensadress.

Returvillkor

Den returnerade produkten måste vara oanvänd, oskadad och returnerad i sin originalförpackning med alla tillbehör inkluderade (leash, fena, pump, ryggsäck, paddle, batteri, fjärrkontroll, laddare, etc.). På grund av premiumkaraktären, stora storleken och höga värdet på vår utrustning (SUP boards, eSUP boards och eFoil), är kunden ansvarig för att säkerställa att produkten är säkert förpackad för transport för att förhindra skador under returresan.

För vanliga konsumentreturer (ångerrätt utan anledning) är returfrakt kostnaden kundens ensamma ansvar.

Ohämtade Paket och Misslyckade Leveranser (EU & utanför EU)

Observera att 30-dagars returfönstret gäller endast för paket som har levererats framgångsrikt. Om du vägrar leverans från kuriren eller misslyckas med att hämta ditt paket från fraktbolaget, anses detta inte vara en giltig retur eller återkallelseanmälan.

Om någon försändelse returneras till vårt lager på grund av att den varit ohämtad, vägrad eller oleveransbar på grund av felaktig kundinformation, förblir kontraktet giltigt men overkställt på grund av köparens underlåtenhet. Kunden är juridiskt skyldig att täcka de direkta kostnaderna för denna misslyckade leverans. Butiken kommer att utfärda ett krav för de faktiska kostnaderna som uppstått, inklusive den ursprungliga leveransen, returfrakt som debiteras av fraktbolaget och eventuella tull- eller territoriella hanteringsavgifter.

Vi uppmuntrar starkt till kommunikation: om du förutser några leveranskonflikter, helgdagar eller problem med att ta emot din premiumutrustning, vänligen informera vårt supportteam omedelbart. När det är möjligt kommer vi att försöka stoppa eller omdirigera paketet med kuriren för att undvika onödiga kostnader för misslyckad leverans.

Reklamationer (Defekta Varor)

Om den levererade produkten är defekt, skadad under initial transport eller inte i enlighet med kontraktet, har du rätt att lämna in en officiell reklamation. Reklamationer ska skickas via e-post till info@ridethewater.eu och måste innehålla ditt beställningsnummer, fullständigt namn, detaljerad beskrivning av problemet och tydliga foton/videor som visar defekten.

Butiken kommer att granska och svara på din reklamation inom 14 kalenderdagar. Det ekonomiska ansvaret för frakt i reklamationsfall avgörs enligt följande:

• Berättigad Reklamation: Om defekten bekräftas och reklamationen godkänns är returfrakt helt kostnadsfri för kunden. Produkten kommer att repareras, bytas ut mot en ny enhet eller kunden kommer att få återbetalning.
• Oberättigad Reklamation: Om reklamationen avvisas eftersom produkten är fullt funktionell eller skadan orsakades av felaktig användning, brist på underhåll eller mekanisk skada av användaren, kommer reklamationen att avslås. I sådana fall är kunden fullt ansvarig för alla logistikkostnader, inklusive fraktavgiften som uppstår för att skicka artikeln till vårt lager samt fraktavgiften som krävs för att transportera artikeln tillbaka till kundens adress.

Returadress för Frakt

Om inte annat uttryckligen överenskommits med vårt kundsupportteam måste alla auktoriserade returer och reklamationsförsändelser skickas strikt till följande standardadress:

Allocacoc Polska Maciej Majchrzak Check It Group
ul. Poznańska 5/B,
62-081 Przeźmierowo, Polen

Viktigt: Beroende på din plats eller typen av utrustning (särskilt litiumjonbatterier för eSUP/eFoil), kan vårt team ge dig en alternativ returadress under returauktoriseringsprocessen. Skicka inte tillbaka premiumutrustning utan att först bekräfta den slutliga returadressen med oss.

Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst och köper fraktförsäkring, eftersom vi inte kan garantera att vi tar emot din returnerade artikel om den går förlorad av din kurir.